מעקב הזמנה
כבר הזמנתם? עקבו אחרי ערכת הצ׳ילר שלכם בכל שלב בדרך, עד דלת המקפיא.
מעקב לפי מספר מעקב
הדביקו כאן את מספר המעקב מתוך אימייל אישור המשלוח, ואנחנו נפתח לכם את הסטטוס העדכני.
או
מעקב מהחשבון שלכם
1
ההזמנה התקבלה. אימייל האישור מגיע תוך כמה דקות מסיום התשלום. אם הוא לא בתיבת הדואר הנכנס, כמעט תמיד הוא מחכה בספאם או בקידומי מכירות.
2
נשלח תוך 24 שעות. הערכה שלכם יוצאת מהמחסן תוך 24 שעות בימי עסקים, ומספר המעקב מגיע אליכם באימייל ברגע שתווית המשלוח נוצרת.
3
בדרך אליכם. המשלוח לוקח בין 5 ל-9 ימי עסקים. דף המעקב יכול להישאר ריק ביום-יומיים הראשונים, עד הסריקה הראשונה של חברת השילוח. זה נורמלי לגמרי, החבילה לא אבדה.
שאלות נפוצות על מעקב
הזמנתי אתמול והמעקב לא מראה כלום. משהו לא בסדר?
כמעט בוודאות לא. מספר המעקב נשלח אליכם ברגע שתווית המשלוח נוצרת, אבל לחברות השילוח יכול לקחת בין 24 ל-48 שעות לרשום את הסריקה הראשונה, ועד אז הדף נראה ריק. אם גם אחרי שני ימי עסקים מלאים עדיין לא מופיע כלום, כתבו לנו לכתובת support@stellora.co.il ואנחנו נברר את זה בשבילכם.
לא קיבלתי אימייל אישור.
בדקו קודם בספאם ובקידומי מכירות, כי בתשע מתוך עשר פעמים הוא מחכה שם. אם הוא באמת לא שם, ייתכן שהייתה טעות הקלדה בכתובת האימייל בקופה. כתבו לכתובת support@stellora.co.il עם השם שלכם, ואנחנו נאתר את ההזמנה ונשלח הכל מחדש.
כמה זמן באמת לוקח המשלוח?
בין 5 ל-9 ימי עסקים מרגע השליחה, ואנחנו שולחים תוך 24 שעות בימי עסקים. שבוע עמוס אצל חברת השילוח יכול להוסיף יום או יומיים. אם עברו כבר 9 ימי עסקים וההזמנה עדיין לא הגיעה, צרו איתנו קשר ואנחנו נסדר את זה.
לא מוצאים את מספר המעקב? פנו לשירות הלקוחות שלנו ונעזור לכם מיד.